# 余额退款退款失败原因

# 场景举例

小明APP申请余额退款时发现短信提醒退款失败,所以小明打电话联系了工作人员

# 操作流程

情况一:

平台账户余额不足

情况二:

用户提供的支付宝账户和姓名不匹配

情况三:

原路退回时长超时

解决方式:为退款的平台充值

解决方式:联系用户在APP中输入正确支付宝账号/姓名后重新提交余额退款

解决方式:会主动通过“转账”方式退还给用户