# 用户租车后,锁打开了但是用户没有租车记录
# 场景举例
小明通过APP/小程序进行扫码租车,APP提示租车超时,后来锁也打开了,小明的APP却没有租车记录,于是小明就拨打电话联系工作人员说明情况
# 操作流程
为了确保车辆安全,我们要引导用户进行还车,用户成功还车后要对车辆的“锁状态”(路径：车辆-锁管理-获取状态)以及“锁电量”(路径：车辆-锁管理-锁电量)进行验证
# 用户关锁后,租车记录还在进行计费
# 场景举例
小明将车辆推到站点还车后，发现手机APP上车辆状态还在骑行，于是小明就拨打电话联系工作人员说明情况
# 操作流程
1.先确认用户的租车记录(路径：运营-租车记录)
2.再确认车辆是否已经落锁(路径：车辆-锁管理-获取锁状态)
3.如果满足有租车记录,且车锁为“关锁”,才可以在“报障异常行程”中替用户进行“结束计费”(路径：运营-报障异常行程)
情况1:用户骑行的情况下在APP中进行报障则可以直接进入“报障异常行程”进行“结束计费”
情况2:用户未在APP报障,则需要后台进行来电登记(路径：运营-来电登记)后,进入“报障异常行程”进行“结束计费”
注释：一定要确认车锁状态为“关闭”的情况下再为用户“结束计费”。
# 用户因为“账户拉黑”无法租车
# 场景举例
# 场景1
小明登录APP账号时提示“账号异常,请联系客服”无法进行登录,于是小明就通过线下/来电询问
# 场景2:
小明通过拍卡进行租车时提示“卡在黑名单中”无法进行租车，于是小明就来到线下/来电询问
# 操作流程
路径：会员-黑名单管理查看用户被拉入黑名单的原因,告诉用户被拉黑的理由。
# 用户因为“车辆停运”无法租车
# 场景举例
# 场景1
小明登录APP账号时提示“车辆停运,无法租车”无法进行登录,于是小明就通过线下/来电询问
# 场景2:
小明通过拍卡进行租车时提示“车辆停运,无法租车”无法进行租车，于是小明就来到线下/来电询问
# 操作流程
为用户解释“车辆停运”的理由
# 用户因为“车辆故障”无法租车
# 场景举例
小明用APP扫码时提示“车辆故障”无法进行扫码租车,于是小明就通过线下/来电询问
# 操作流程
若是车辆故障导致用户不能租车，引导用户换车试试
用户还车问题 →